Перекраска / замена деталий кузова Creta по гарантии

[R72 23]

Обсуждаем перекраску или замену деталий кузова Креты по гарантии. Делимся опытом и подробностями.

Темы: Ржавчина задней двери Hyundai Creta
Проблема ЛКП: ржавчина на кузове Hyundai Creta

[R72 23]

Ржавчина и майн кампф с дилером

Ранее писал, что мою Крету не обошла проблема — знаменитый косяк Хёндэ — ржавчина.
Проявилась она на задней двери — под стеклом вспучина и по левой кромке двери внутри вокруг дырки, схождения нескольких пластин задней двери, был легкий налёт ржавчины.
Во время акции "Крета в лето" провели осмотр гарантийным инженером у дилера.
Дилер "Кунцево Авто Лимитед" (Хёндэ-Кунцево), он находится в Москве у МКАД со стороны области в Немчиновке.
Вердикт осмотра — в перекраску, срок уверяли составит 3 дня не больше.
Я попросил подменное авто на время ремонта.
Сразу началось нытьё, что мол у них так не принято.
На мои слова что у меня не принято, чтобы мне почти за полтора лимона продавали ржавые авто как новые, сказали что мол при сдаче в перекрас "посмотрим".
Три дня назад я сдал машину в перекрас, сейчас идёт уже четвёртый день и не факт что машину ещё отдадут завтра.
При сдаче машины в ремонт я опять потребовал подменный авто.
Ну тут дилер Хёндэ-Кунцево и проявил себя во всей красе и отношении к клиентам.
Целый руководитель службы клиентов, именуемое Анной, убеждало меня, что нету подменных машин, заняты все, нету у них возможностей их найти. На мои аргументы, что сдача в сервис планировалась за неделю и подменное авто можно было запланировать — сказать Анютке было нечего. Хотели бы найти — нашли бы.
Я потребовал жалобную книгу и вписал в неё претензии к отсутствию подменки и к планируемому ремонту-перекраске, где указал на интересный факт, что в заказ-наряде, который был в единственном экземпляре и мой экземпляр не был мне выдан, срок работ был указан в 3 часа! Почему при этом машину забирали на 3 дня как минимум?
Они собирались перекрашивать всю дверь или только один прыщ замазать?
После записи в жалобную книгу менеджер-приемщик Дмитрий, вдруг окрысился на меня и стал требовать назад уже ранее подписанный нами акт сдачи в ремонт (мой экземпляр). Мол мы не отметили там, что бензина в баке было на нуле.
Я ответил, что акт уже подписан и он мог всё необходимое отметить в тот момент и бензина там было не на нуле, а на 51 километр.
Дмитрий стал требовать чтобы я шёл за ним в сервисную зону акт переподписывать, но я сказал что ему нужно — сам принесёт, а пока я запись делаю в жалобную книгу он может смотаться туда сам и принести акт, но ждать я его не буду. Ну точно, ушёл из сервиса - звонит требует вернуться.
Предложил ему меня догонять. Может быть даже на подменном авто ))))
Разумеется, я в тоже день написал жалобы в Хёндэ Моторс Рус (ХМР) через сайт и через "Мир Хёндэ".
Естественно, ни ответа, ни быстрого реагирования.
Я позвонил в ХМР. Разумеется у них началась песня о том, что они дают ответ в течение 5 дней и максимум что могут сделать сейчас — отправить сообщение дилеру, чтобы попросить его ускорить решение моего вопроса.
Не соврали, очень быстро перезвонили от дилера и стали вешать ту же подсохшую лапшу, что подменной машины нет, и давайте мы мол расскажем, какую технологию перекраски мы применяем что в заказ-наряде пишем 3 часа, а держим машину не менее трёх дней. Им было отвечено, что не интересуют объяснения про подменку и причины почему её нет, она должна быть, а технологию покраски будем обсуждать в суде, если что.
В общем для дилера Хёндэ-Кунцево мы не клиенты, мы быдло отдавшее им деньги за ржавый автомобиль и нафиг им больше ненужные.
Для производителя ХМР мы, россияне, тоже быдло не стоящее уважения. Вся их хвалёная обратная связь предназначена, чтобы лить в наши уши мотив "всё хорошо прекрасная маркиза, вы клиент - значит вы не получите удовлетворения ваших законных требований и устранения недостатков и никто даже не напряжётся сделать что-то реальное во исправление косяков производителя и дилеров"
Принцип отношения ХМР к клиентам продемонстрировало мне и при этом случае и ранее при попытке купить машину у другого дилера "Аванта-Запад".
И там и там обращение к ХМР абсолютно бесполезная вещь. Им ср…ть на вас и не будут они решать ваши проблемы.
Кто-то может доказать обратное?
В целом мне Крета по-прежнему нравится. Да и машины Хёндэ делает неплохо.
Жаль, что наше государство не стоит на страже интересов народа и не приучает всякую иностранную сволочь, что нельзя надеяться на получение доходов в нашей стране наплевательски относясь к её гражданам.
Как впрочем, не дрессирует наших отечественных дилеров за нарушение прав потребителей при впаривании допов.
Впрочем, история ещё не закончена. Запись в жалобную книгу я не зря делал.
И мне ж ещё получать машину из сервиса.
Накидайте в комментах, что проверять при приемке покрашенной машины, где ловить косяки.
И какие подлянки мне могут сделать в машине.

[Денис13 522]

В 03.06.2017 в 14:32, R72 сказал:

Ржавчина и майн кампф с дилером

Накидайте в комментах, что проверять при приемке покрашенной машины, где ловить косяки.
И какие подлянки мне могут сделать в машине.

Классно вы все описали, если бы все пострадавшие от действий Хендэ, а именно пострадавшие и никак иначе, были бы такие активные как вы я думаю завод устранял свой косяк со ржавчиной более активно. А насчет косяков после покраски, так вы сами увидите этот косяк, потому что все кто перекрасил никто не порадовался увиденному, я думаю и вас это не обойдет, покрашено будет отвратительно, так что сразу готовьтесь к очередному скандалу, хотя как вы описали выше им совершенно пофиг, так как наш Российский закон о защите прав потребителей полное фуфло.

[Николай1005 702]

1 июня забрал свою машину с покраски задней двери. Отдавал машину в наш партнерский ОД Авто-Гермес Балашиха, где работает представитель от данного ОД @Шаман. Машину сдал в понедельник 29 мая, а позвонили о готовности к вечеру 31 мая в среду, итого 3 дня, хотя говорили будет четыре. Заодно сделали ТО-1 по моей просьбе, фильтра (3 шт.) привез сам и скидка как члену клуба. К покраске претензий нет, по обслуживанию и общению только +++++. Так что @R72 не туда к сожалению Вы обратились!

[Чингиз 36]

Я тоже красился у дилера в ноябре 16 года (Максимум Руставели) не прокрашенная арка двери багажника, тогда завод мне отказал, но дилер все покрасил сам и очень хорошо. Все зависит от ОД. Хотелось бы, чтоб ХМ тщательней смотрел своих продавцов и следил за своей репутацией. 

[R72 23]

В 03.06.2017 в 19:14, Денис13 сказал:

Классно вы все описали, если бы все пострадавшие от действий Хендэ, а именно пострадавшие и никак иначе, были бы такие активные как вы я думаю завод устранял свой косяк со ржавчиной более активно. А насчет косяков после покраски, так вы сами увидите этот косяк, потому что все кто перекрасил никто не порадовался увиденному, я думаю и вас это не обойдет, покрашено будет отвратительно, так что сразу готовьтесь к очередному скандалу, хотя как вы описали выше им совершенно пофиг, так как наш Российский закон о защите прав потребителей полное фуфло.

Вот сегодня еду забирать машину. 5 дней красили.

В 03.06.2017 в 19:47, Николай1005 сказал:

1 июня забрал свою машину с покраски задней двери. Отдавал машину в наш партнерский ОД Авто-Гермес Балашиха, где работает представитель от данного ОД @Шаман. Машину сдал в понедельник 29 мая, а позвонили о готовности к вечеру 31 мая в среду, итого 3 дня, хотя говорили будет четыре. Заодно сделали ТО-1 по моей просьбе, фильтра (3 шт.) привез сам и скидка как члену клуба. К покраске претензий нет, по обслуживанию и общению только +++++. Так что @R72 не туда к сожалению Вы обратились!

Поставим на заметку Балашиху. Но если Кунцево плохо красит, то я бы пока смотрел в сторону Дженсера на Лобачевского. Мой прежний Ниссан Ноут они хорошо красили. Хотя может всё дело в японском качестве краски и подготовки металла.

[Денис13 522]

В 04.06.2017 в 12:03, R72 сказал:

Вот сегодня еду забирать машину. 5 дней красили.

Надеюсь вам покрасят нормально, но тем не менее ждем от вас отчет о покраске.

[R72 23]

В 04.06.2017 в 17:06, Денис13 сказал:

Надеюсь вам покрасят нормально, но тем не менее ждем от вас отчет о покраске.

Вот и отчёт

Вот продолжение истории с гарантийным перекрасом - приёмка машины

Спойлер

Сегодня получил свою Крету из гарантийного ремонта.
Итого ремонт занял 5 дней.
Сдавал машину другой сервисный менеджер.
По его словам машину собрали сегодня, а вчера красили.
Результаты осмотра:
— краска совпала по колеру и даже видно, что есть металлические блёстки в ней (металлик)
— багажник был установлен неровно по зазорам, но менеджер тут же поправил-выровнял, подкручивая резиновые демпферы багажника
— внутри багажника по внутренней кромке полно пыли. Возникли сомнения красили ли всю дверь или только замазали пятнышко ржавчины? Менеджер объяснил тем, что пыль попала через верхнюю щель багажника, так как машина стояла в кузовном цехе, а там мол всегда пыль и грязь.
Хм, её же по его словам только сегодня собрали, неужели крышка после окраски сохла в кузовном цехе неприкрытой?
С другой стороны, задний спойлер у меня был слегка царапнут при чистке снега зимой, теперь на нем царапин нет, а он единый монолит с крышкой. Просто отшлифовали?
Но при этом накладку над номерным знаком, которая тоже была с царапинами не красили, царапины остались.
Позже, когда уже получил машину, щупая пальцем, нашёл пылинку под краской как раз под стеклом на той же "полке", где и обнаруживал ранее ржавчину.
— обнаружил что на внутренней кромке багажника на изгибе под фонарём есть воздушный пузырёк под краской. Примерно там, где у некрашенных машин была дырка, на которой также появлялась бахрома ржавчины. Дырки теперь нет, а пузырек есть — краска там под пальцем пружинит.
И, бинго, они забыли наклеить шильдики 2,0 и 4WD

Скандала при приемке машины не было, но акт я подписал с претензиями:
— нет шильдиков
— пузырек под краской (песчинку, увы, заметил только дома)
— не дали подменку.

Просил взамен шильдиков установить мне круиз-контроль, он по деньгам будет чуть дороже шильдиков и то, если считать за два блока кнопок (шильдики около 1 300 р. стоят в розницу и около 900 для дилера). Менеджер вопрос решить не смог.
Остановились на том, что вопрос по шильдикам и компенсации за отсутствие подменки менеджер обсудит с руководством до вторника-среды (6-7 июня). Ну уж шильдики они мне должны по любому поставить.
Так что ждём третьей серии.

Далее фото.
Я приложил заказ-наряд. Кто в теме, посмотрите похоже по расходу материалов, что перекрашивали ВСЮ дверь или только замазали в ряде мест? Краски, например, расход 300 грамм — этого на всю дверь не мало?
ПРИКОЛЬНО: на одной из фото со вспышкой российский флаг на номерном знаке вдруг стал перевёрнутым украинским )))

Пыль на внутренней стороне пятой двери.

 

Место пузырька краски вместо дырки.

 

Песчинка под краской

 

Расход материалов

 

Нет шильдиков

drive2.ru/l/474900238709031764/ 

 

[Любоff 225]

А кто -нибудь запаривался тем, что у меня. Так как мою машину самостоятельно и обрабртываю полиролью, вижу все царапки, сколы и т.д. сейчас заметила, что именно на правой задней пассажирской двери появились маленькие не то, что вспучивания, а как-будто под краской песчинка, так вот их 3 штуки, размер миллиметр максимум, видно если приглядется сильно и на солнышке. Стоит ехать к дилеру?

[dragon772 406]

В 03.06.2017 в 14:32, R72 сказал:

Дилер "Кунцево Авто Лимитед" (Хёндэ-Кунцево), он находится в Москве у МКАД со стороны области в Немчиновке.
 

У нас был пример у коллеги с Дженсером-Котельники.Сломался на Солярисе подрулевой выключатель и моторчик все содержимое бачка омывателя выкачал на лобовое.

Гарантийный случай.Замена 30 дней.Попросил подменное авто,отказ.Я посоветовал написать онлайн письмо директору салона.Сразу перезвонили,подменное авто нашлось.