Проблема ЛКП: ржавчина задней двери Hyundai Creta

[Dex 2 957]

Проблема касается в основном машин 2016 года. Решается по гарантии.
 Коллективная петиция от владельцев Hyundai Creta на change.org
 Бюллетень от официалов по гарантийному случаю с задней дверью

первые случаи, пример:

▼ фото

также были темы: 
Косяки по кузову: Зазоры и ЛКП Hyundai Creta
Лакокрасочное покрытие / ЛКП Hyundai Creta
Оцинкован ли кузов Hyundai Creta

[Ирина 19]

Авто октябрь. Обнаружила 26.03 (ровно через пять мес после покупки) на пятой над левым фонарем три крошечных точки рядом группкой, краска около одной совсем чуть начала приподниматься, сразу и непонятно, только если очень близко смотреть (вот что значит белая, сразу найдешь очаг врага)) Попереживала пару дней, решила ехать сразу к ОД Нижегородец, я у них, конечно, была первая))) Инженер по гарантии сделал УЗИ при помощи своего прибора типа ноутбука, но решение сразу не принял, сказал, что надо подумать. Потом мне сообщили, что ему надо проверить инфу по своим каналам, были ли случаи с пятой дверью))) Я осталась ждать, отошла недалеко, перезвонили через час, сказали красим, можете не подходить, сразу забираем, за вещи в авто не переживайте. 28-го отдала после обеда, 30 была готова. Визуально все гуд. Поживем - увидим! Судя по грязи с внутренней стороны, красили только наружную часть, не исключаю, что локально. Багажник после работ стал нормально закрываться, а не с силой. 

Фото сама себе удивляюсь не сделала, не ожидала, что вот так сразу отдам машину...ну да и ладно, там не зрелищно было

[vadimt-60 366]

9 часов назад, Ирина сказал:

28-го отдала после обеда, 30 была готова. 

Фото сама себе удивляюсь не сделала, не ожидала, что вот так сразу отдам машину...ну да и ладно, там не зрелищно было

Оперативно сработали!

[PapaBeard 46]

В 01.04.2017 в 11:25, СЕДОЙ сказал:

Сейчас по телеку передача была на НТВ "Главная дорога". И сказали юристы если авто на гарантии и по приезду на ТО-1 ржавчины закрасили 1 раз, а они все равно появились во второй раз, то это повод требовать замены авто или расторжения договора и возврат денег.  

Спасибо за наводку! Теперь по закону Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" у нас все карты на руках:

Цитата

В соответствии с п. 2 ст. 476 ГК РФ в отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.

В число технически сложных товаров, перечень которых утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924, входят легковые автомобили.

Статьей 9 Федерального закона от 26 января 1996 г. N 15-ФЗ "О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации" установлено, что в случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных бытовых нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, а также правами, предоставленными потребителю Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами.

Согласно ст. 18 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей) в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных данным законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Частью 1 ст. 79 ГПК РФ предусмотрено, что в случае возникновения в процессе рассмотрения дела вопросов, требующих специальных знаний в различных областях науки, техники, искусства, ремесла, суд назначает экспертизу. Проведение экспертизы может быть поручено судебно-экспертному учреждению, конкретному эксперту или нескольким экспертам.

По данному делу определением суда была назначена автотехническая экспертиза.

Согласно заключению экспертов судебно-экспертного учреждения на капоте, переднем и заднем бампере, раме передней левой двери, раме передней правой двери, двери багажного отделения, заднем крыле, задней правой двери, крыше кузова автомобиля, принадлежащего истцу, имеются повреждения лакокрасочного покрытия на указанных участках различной степени выраженности. Причиной образования указанных повреждений является скрытый производственный дефект (слабое лакокрасочное покрытие), проявившийся в процессе эксплуатации автомобиля при механическом воздействии мелких твердых частиц, отлетающих от дорожного покрытия. Твердость лакокрасочного покрытия автомобиля в указанных местах является низкой, нарушает допустимые требования международных и государственных стандартов и отраслевых нормативно-технических документов. Показатель твердости лакокрасочного покрытия ниже допустимых значений является производственным дефектом. Кроме того, имеет место низкая твердость и отсутствие слоя грунта на переднем и заднем бамперах автомобиля. Устранение выявленных дефектов лакокрасочного покрытия автомобиля возможно только путем замены кузова автомобиля, решить вопрос о стоимости устранения имеющихся повреждений не представляется возможным в связи с тем, что для указанных автомобилей не предусмотрена поставка запасных частей кузова в окрашенном металле.

Изменено 2 апреля, 2017 пользователем PapaBeard

[zhidkof-nn 173]

А на основании какого закона или статьи, повторное обращение можно считать поводом для расторжения договора и возврата денег?

В 02.04.2017 в 10:19, PapaBeard сказал:

Согласно ст. 18 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей) в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

15 дней всего даётся на выявление дефекта и возврат, замена авто. Этого мало, да ещё нужно суметь всё доказать. С нашим автопромом бодаться себе дороже (коррупция, мафия и т.д.)

[PapaBeard 46]

@zhidkof-nn почитайте дальше...

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара... 

36 минут назад, zhidkof-nn сказал:

А на основании какого закона или статьи, повторное обращение можно считать поводом для расторжения договора и возврата денег?

Я не нашел, хотя ссылка идет на  N 2300-1 "О защите прав потребителей"

[zhidkof-nn 173]

Будем надеяться что не придётся бодаться с ХМ, ну и приятно что какой-то закон на нашей стороне.

 

[Timon78rus 26]

15 часов назад, zhidkof-nn сказал:

15 дней всего даётся на выявление дефекта и возврат, замена авто. Этого мало, да ещё нужно суметь всё доказать. С нашим автопромом бодаться себе дороже 

Могу по себе сказать, что закона о защите прав потребителей боятся как огня продавцы.

У меня была ситуация на Форде Фокус..въехали в бочину и сервис по направлению страховой - покрасили не в цвет (тон не тот) и отказались перекрашивать...мотивировав тем, что лучше они все равно не сделают, а если я обращусь в суд - то ничего не докажу, ибо разные оттенки нигде не прописаны.

Я сначала пригорюнился, а потом мне автоюристов посоветовали (кому надо в лс ссылку скину)... так и разноотеночность доказали, и еще пока они меня с ответами динамили на мои досудебные претензии - набежали штрафы за нежелание решать вопрос в досудебном порядке... в итоге ремонта было на 25 000 р. насчитано по экспертизе...а сумма иска 135 000 вышла (ремонт+экспертиза около 15 000+услуги юриста около 7 000 р.+штрафы за непризнание доказанной вины)....и таки все выплатили до копейки...ибо приставы пока они не расплатились - арестовали все имущество автосервиса!

Я просто к чему все это - на Крету есть гарантия на ЛКП, в период которой по этому вопросу можно обращаться к дилеру за ремонтом или и иными вопросами.

Если дефект проявляется не первый раз - это очень очевидный повод для замены автомобиля целиком...и не надо боятся идти в суд (закон на вашей стороне!)

[Urkavood 31]

Сегодня общался с одним человеком и он мне поведал очень интересную историю о наших и не только, машинках. 

С его слов, у завода Хендэ поменялся поставщик стали для выштамповки кузовных деталей и после этого собственно и пострадало качество. Самое интересное то, что новый Солярис делают из этого же металла. Так что ждём "счастливых" обладателей с похожей темой. 

И ещё он как-то странно выразился относительно дальнейшего выпуска Креты, мол какие-то проблемы.  Но так и не рассказал какие.

Вот блин и иномарки негниющие 

В 03.04.2017 в 11:41, Timon78rus сказал:

и не надо боятся идти в суд (закон на вашей стороне!)

А моя практика говорит об обратном: законы у нас есть, но работают они не особо для народа

[Timon78rus 26]

20 часов назад, Urkavood сказал:

А моя практика говорит об обратном: законы у нас есть, но работают они не особо для народа

Ну понятно дело, что у нас 90% законов не для людей, но если мы говорим про Защиту прав потребителей...то тут все очевидно (если у Вас есть четкие основания для подачи в суд "зафиксированные основания"!)

[QWEST 3]

Вот такой ответ я получил в ХМ:

Цитата

Компания ООО «Хендэ Мотор СНГ» свидетельствует Вам свое уважение и благодарит за интерес к нашей новой модели Hyundai Creta.

В ответ на Ваш вопрос сообщаем: С момента начала продаж Hyundai Creta было продано более 30 000 автомобилей. Производитель использует весь накопленный опыт, чтобы продукт был не только привлекательным для покупателя, но и качественным. Завод Хендэ Мотор Мануфактуринг Рус занимает лидирующие позиции в группе компаний по качеству выпускаемой продукции. Мы стремимся к тому, чтобы стать первой компанией, которая сможет обеспечить бездефектное производство автомобилей. В то время пока мы движемся к нашей цели, Клиенты, которые выбирают Hyundai Creta, получают одни из самых привлекательных условий гарантии. 
Относительно обозначенного вопроса о качестве лакокрасочного покрытия, можем сообщить следующее. 
Среди числа всех ранее проданных автомобилей нами зафиксировано всего несколько случаев гарантийных ремонтов крышки багажника. По каждому такому случаю информация доводится до производителя, который внимательно ее анализирует, как и любую информацию по вопросам, связанным с качеством автомобиля.
Учитывая популярность автомобиля Hyundai Creta и достоверную информацию о качестве товара, у нас нет сомнений в том, что Клиенты, которые выбирают эти автомобили, получают все необходимые гарантии качества

Просьба не отвечать на данное сообщение, т.к оно не может быть обработано. По всем вопросам, связанным с покупкой автомобиля, сервисным обслуживанием, а также для получения другой информации о марке Hyundai в России, Вы также можете обратиться по телефону Службы Клиентской поддержки: 8-800-333-71-67. С уважением, Служба Клиентской поддержки Hyundai. 

Настоящее электронное сообщение содержит информацию Хендэ Мотор СНГ конфиденциального характера. Настоящая информация предназначена только для лиц(а), поименованных(ого) выше. Любое раскрытие, копирование, распространение, или любое иное действие, основанное на содержание данной информации, строго запрещено. Если Вы получили данное сообщение по ошибке, просьба уничтожить само сообщение.